Bankalar yüzde 72 haksız çıkıyor

Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti'ne, 1 Eylül 2007 ile 14 Ağustos 2009 tarihlerine arasında gelen 2 bin 450 şikayetten 73'ünün (yüzde 2,9) tüketici lehine sonuçlandığı bildirildi.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya, AA muhabirine yaptığı açıklamada, TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti'ne, 1 Eylül 2007 - 14 Ağustos 2009 tarihlerine arasında, 2 bin 450 başvuru geldiğini söyledi.

Bunların önemli bölümünün geri çevrildiğini, bazılarının ilgili bankaya yönlendirildiğini ifade eden Kaya, şunları kaydetti:

''Yapılan 2450 şikayetten sadece 234'ü, görüşmeye değer bulunmuştur. Görüşülen şikayetlerden 161 tüketici aleyhine sonuçlanmıştır. Sadece 73 kişinin hakkına kavuşmuş olması çok üzücüdür. Yapılan şikayetlerin sadece yüzde 2,9 gibi küçük bir dilimin tüketici lehine sonuçlanması üzücü olduğu kadar düşündürücüdür. Burada genellikle bankaların haklı görüldüğü açıkça ortadadır. Yapılan başvuruların küçük bir bölümünün görüşmeye değer bulunması ve çok az kişinin haklı bulunması, hak arama mücadelesinin zorlaştırıldığını göstermektedir.''

Kaya, buradaki sorunun Hakem Heyeti'nde tüketici temsilcisinin olmamasından kaynaklandığını vurgulayarak, ''Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ve tüketici mahkemelerine müracaatlarda çoğunlukla tüketiciler haklı bulunuyor. TBB bünyesindeki yapılanmada başvurunun ve hak aramanın engellenmesi, tüketici aleyhine kararlar verilmesi, heyetin varlık gerekçesini ve işlerliğini açıkça gösteriyor'' dedi.

İlgili yönetmelikte acilen değişiklik yapılarak TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti'nde tüketici örgütlerinden temsilci bulundurulmasının sağlanması gerektiğini belirten Kaya, ''Tüketici temsilcisinin bulunmadığı bir hakem heyetinde alınacak kararların maksatlı olacağını düşünüyoruz. Tüketicinin tam anlamıyla haklarının düşünüldüğünü sanmıyoruz. Düzenleme yapılmadığı sürece alınan kararlara şüpheyle bakmaya devam edeceğiz'' diye konuştu.