Mamak Belediyesi ISO 10002 belgesini aldı

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi'ni altı yıldır başarıyla uygulayan Mamak Belediyesi, bu kez vatandaş memnuniyeti ve şikâyetlerin ele alınması standardı olan ISO 10002 belgesini almak için 2 gün süreyle denetime tabi tutuldu. Denetim süresince kuruma bağlı bütün birimlerin iş akış şemalarından, sistem prosedürlerine kadar tüm evraklar titizlikle incelenirken, şikâyet ve taleplerin alınması, araştırılması, çözümlenmesi, çözümlere yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçülmesi ve ölçüm sonuçlarına göre süreçlerin iyileştirilmesi konularında da denetleme gerçekleşti. Değerlendirmeler sonucu hazırlanan rapor sonrasında sınavı başarıyla geçen Mamak Belediyesi, Ankara'daki belediyeler içinde tamamen vatandaş sorunlarının çözümü ve vatandaş memnuniyeti sağlamaya yönelik sistem belgelendirmesine dayanan ISO 10002 belgesini almaya hak kazanarak bu kalite yolculuğunda bir basamak daha atladı.

Vatandaş odaklı hizmetin önemine işaret eden Mamak Belediye Başkanı Mesut Akgül, Mamak halkına vermiş oldukları hizmetin kalitesini artırmak ve standart hale getirmek için kurulan bu sistemle vatandaş memnuniyetini sağlayacaklarını ve bu doğrultuda sürekli iyileştirme gerçekleştireceklerini söyledi. İdarelerin ellerini güçlendiren, idareyle vatandaşın arasında köprü vazifesi olmasını sağlayan bu çalışmaları önemsediklerini belirten Başkan Akgül, "Objektiflik, müşteri odaklı yaklaşım, cevap verilebilirlik, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıkları altında gerçekleşen denetimler sonucunda ISO 10002 belgesini almaya hak kazandık, gururluyuz. Başarıda ve hizmette sınır tanımayan bir anlayış içerisinde daha büyük hedeflere personelimizle birlikte koşacağız. Mamak için tüm engelleri aşarak hizmet üretmeye devam edeceğiz ve daha büyük başarılara imza atacağız. Almış olduğumuz bu belgeyle vatandaşımızın istek ve şikâyetlerinin önemi tescillendi.? dedi.