Doğrudan Başbakanlık hattı, 'Alo 150' hizmete giriyor
Vatandaşların şikayet, talep, görüş ve önerilerini kolayca iletebilmeleri
amacıyla kurulan "Alo 150" Doğrudan Başbakanlık hattı, 24 Şubat 2006'da
hizmete giriyor.
"Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) - Doğrudan Başbakanlık" olarak
isimlendirilen düzenlemeyle, tüm yurt çapında Başbakanlığa yapılacak başvurular
kabul edilecek, bakanlıklar ile valiliklere yapılan müracaatlar da Başbakanlık'tan
izlenebilecek.
Şahsen, yazılı, faks, telefon ve internet yoluyla yapılacak başvuruları tek
bir merkezde toplayacak olan sistem, vatandaşların istek ve önerilerinin kısa
sürede yanıtlanmasını amaçlıyor.
"Alo 150"yi arayan bir vatandaş, bulunduğu valiliğin "Halkla
İlişkiler Bürosu'nda" görevli yetkiliyi karşısında bulacak. Büro yetkilisi,
vatandaşın kişisel bilgileri ile talebinin detaylarını Başbakanlık internet
sitesi arayüzüyle BİMER yazılımına işleyecek.
Vatandaş, telefonu kapadığında sistem tarafından kendine verilecek numarayla
daha sonra talebiyle ilgili işlemleri takip edebilecek.
Vatandaşın talebi, ilçe kaymakamlığını veya il müdürlüğünü ilgilendiriyorsa
buralardaki yetkililerle, bakanlıkları ilgilendiriyorsa Başbakanlık İletişim
Merkezi'ne iletilecek.
Başbakanlık İletişim Merkezi de vatandaşın talebini ilgili bakanlığa yönlendirecek.
"Alo 150" numarasıyla yapılan tüm görüşmeler, halkla ilişkiler personelinin
performansını ölçebilmek amacıyla kaydedilecek.
Valilikler, illerinin nüfus yoğunluğuna göre halkla ilişkiler bürolarında hizmet
verebilecek nitelikte personel ve telefon hattı tahsis edecek. Kaymakamlıklar
ise imkanları dahilinde büro kuracak.
Halkla ilişkiler bürosu kuramayan kaymakamlıklar, internet bağlantısı sağlayacakları
bir personeli görevlendirecek. Valiliklerden kendisine gelecek mesajları değerlendirerek
cevap yazacak olan kaymakamlık görevlisi, valiliklerde olduğu gibi "Alo
150" hizmeti vermeyecek.
VALİLİKLERİN PERFORMANSI ÖLÇÜLECEK
Vatandaşlar, BİMER - Doğrudan Başbakanlık telefon numarası veya Başbakanlık
web sayfası aracılığıyla, 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 3071 sayılı
Dilekçe Hakkı Kanunu, 5176 sayılı Kamu Görevlileri Etik Kurulu Kurulması ve
Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun kapsamındaki taleplerini
iletebilecek.
Vatandaşlar, insan hakları ihlallerine ilişkin müracaatlarını da aynı numaraya
yapabilecek. İnsan hakları ihlallerine ilişkin müracaatlar, halkla ilişkiler
büroları tarafından il ve ilçelerdeki insan hakları kurullarına iletilecek.
Yılda ortalama 100-150 müracaatın yapıldığı ve maliyet açısından yük getiren
diğer kamu kurum ve kuruluşlarına ait benzer amaçlı telefon numaraları da gelecek
günlerde sisteme dahil edilecek.
Valilikler ile bakanlıklara iletilen talepler, Başbakanlık İletişim Merkezi
tarafından aylık bir raporla değerlendirilecek.
Müracaat sayısı, olumlu veya olumsuz cevap sayısı ve yanıtlama süresinin yer
alacağı rapor, Başbakanlığın yanı sıra ilgili bakanlıklara da gönderilecek.
Bu arada, sistemin tanıtımı amacıyla "Başbakan Sizi Dinliyor" konulu
afişler hazırlandı. Afişlerde, Başbakan Recep Tayyip Erdoğan'ın vatandaşlarla
birlikte yer aldığı fotoğrafları ile "Alo 150 Doğrudan Başbakanlık"
uygulaması tanıtılıyor.
Öte yandan, sistemde görev alacak Başbakanlık, bakanlık, valilik ve diğer ilgili
kuruluşların üst düzey yöneticileri ile personele Ankara'da iki gün eğitim verildi.
"MALİYETLER AZALACAK"
Kırtasiyecilik ve fotokopi maliyetinin 2004'te yapılan bir araştırmaya göre
talep başına 3.6 YTL olduğunu belirten Başbakanlık Halkla İlişkiler Daire Başkan
Vekili Ali İhsan Sarıkoce de sistemin devreye girmesinin ardından, kendilerine
ulaşan talebin özünün ilgililere bilgisayar ortamında ulaştırılacağını, bunun
da maliyetlerde önemli bir azalma sağlayacağını kaydetti. Sarıkoce, Başbakanlığa
ayda 20 bine yakın yazılı müracaat geldiğini, bunların 7 bininin doğrudan yanıtlanabildiğini,
13 bin kadarına işlem yapılmasının ise zaman aldığını anlattı. Vatandaşlardan
gelen yazılı taleplerin çözümünün bazen 15-30 gün alabildiğine dikkati çeken
Sarıkoce, sistem sağlıklı bir şekilde işlemeye başladığında, birçok talebin
birkaç saat içinde halledilebileceğini kaydetti.
Başbakanlık'ta kurulan Halkla İlişkiler Müracaat Bürosu'nun 20 Şubat Pazartesi
günü hizmete hazır hale getirilmesinin planlandığını belirten Sarıkoce, "Halkla
ilişkilerin önemli bir görevi de vatandaşı makam katına çıkarmadan, güler yüzle
ve anlayışla sorununu çözüp gönderebilmektir" dedi.