'Müşterileri şirket ortağı gören işletmeler kazançlı çıkacak'

Karadenizli Sanayici ve İşadamları Federasyonu (KASİF) Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, Trabzon'un Araklı ilçesinde; Karadenizli İş Adamları Derneği (KARGİD) Başkanı Ahmet Altıntaş da Of'ta işadamlarına ?Müşteri İlişkileri' konulu konferans verdi.

Karadenizli Sanayici ve İşadamları Federasyonu (KASİF) Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, müşteriyle iletişime önem veren, müşterilerin değişen öncelikleri doğrultusunda mal ve hizmet üreten, müşterileri birer şirket ortağı gözüyle gören işletmelerin kazançlı çıkacağını belirtti. Yaşar Bıyıklı, "Müşteriler eskiden velinimet, sonra kral, şimdi ise işletmelerin kar ortağı konumundadır. Bugün gerek işletmelerin ihtiyaç duyduğu, gerekse müşterilerin muhatap olmak istediği satış temsilcisi sıradan bir satış temsilcisinden ziyade birer 'Kârlılık Uzmanı' ve 'satış danışmanı' niteliğindedir. İşletmelerin mevcut müşterileri elde tutması, ardından da rakiplerin boşalttığı alanı doldurmaya öncelik vermesi gerekiyor. Bu dönemde en önemli işimiz hiç kuşkusuz müşteri potansiyelini korumaktır. Çünkü var olan müşteriyi korumak yenisini kazanmaktan 5 kat daha kârlı. Mevcut müşterilerinizle iletişim halinde olmaya, onların beklentilerine cevap vermeye ve aynı zamanda müşteri portföyünüzü genişletmeye çalışmalısınız." dedi.

İşletmelerin maksimum müşteri memnuniyetini sağlayarak satışları artırmanın yöntemlerinden bahseden Bıyıklı, günümüzde müşteriyle iletişime önem veren, müşterilerin değişen öncelikleri doğrultusunda mal ve hizmet üreten ve müşterileri birer şirket ortağı gözüyle gören işletmelerin kazançlı çıkağını kaydetti. Yaşar Bıyıklı, ?İşletmelerin mevcut müşterileri elde tutması, ardından da rakiplerin boşalttığı alanı doldurmaya öncelik vermesi gerekiyor. Bu dönemde en önemli işimiz hiç kuşkusuz müşteri potansiyelini korumaktır. Çünkü var olan müşteriyi korumak yenisini kazanmaktan 5 kat daha kârlı. Mevcut müşterilerinizle iletişim halinde olmaya, onların beklentilerine cevap vermeye ve aynı zamanda müşteri portföyünüzü genişletmeye çalışmalısınız." tavsiyelerinde bulundu.

ŞİKAYETLERİ DİKKATE ALIN

Her şikayetin, müşteri tarafından işletme sahibine verilen bir armağan olduğunu ifade eden Bıyıklı sözlerini şöyle sürdürdü: ?Şikayet ile müşteri, işletmenizde ne gibi bir sorun olduğunu ve bu sorunu nasıl düzelteceğiniz hakkında, parayla bile satın alamayacağınız bilgileri size sunar. Şikâyetler size, müşteriyi mutlu etme şansı verir. Şikâyetler ağrı gibidir. İşletmenizde bir şeylerin ters gittiğinin haberini verir. Şikâyetler sayesinde mal ve hizmet sisteminiz hastalıklardan kurtularak kusursuzlaşır ve güçlenir. Bu nedenle akıllı tacirler müşterilerini daha başka şikâyetlerini söylemeleri için cesaretlendirir. Şikâyet kanallarını sürekli açık tutan işletmeler daima gelişir ve büyür.?

Çok sayıda Oflu işadamı, esnaf ve çalışanın dinlediği konferansta konuşan Karadenizli İş Adamları Derneği (KARGİD) Başkanı Ahmet Altıntaş da 1994 yılından beri iş dünyasının gelişimi için çaba sarf ettiklerini belirtti. Altıntaş, ?Küreselleşen dünya ekonomisinde üyelerimizin rekabet üstünlüklerini artırmak ve yeni pazarlara açılmalarını sağlamak için bir taraftan paneller ve seminerler düzenliyor diğer taraftan da yurt dışı iş gezileri organize ediyoruz. Son olarak nisan ayında Irak'a düzenlediğimiz iş gezisiyle üyelerimizin yeni pazarlar bulmasına katkı sunduk. Bu yıl içinde de farklı ülkelere dernek olarak iş gezilerimiz devam edecek. KARGİD olarak sizleri de seminer, panel ve yurt dışı iş gezileri gibi organizasyonlarda görmek isteriz.? şeklinde konuştu.