Pasaport polisi ders aldı şikâyetler ortadan kalktı

Cevdet ÖZDEMİR

TÜRKİYE'NİN dünyaya açılan en büyük kapısı konumundaki Atatürk Havalimanı'nda, görev yapan pasaport polislerinin aldığı iletişim dersleri sonuç verdi. Polislerin haklarında daha önce 814 olan şikâyet sayısı, dersler sayesinde sıfıra indi. Atatürk Havalimanı Şube Müdürlüğü ile Marmara Üniversite İletişim Fakültesi arasında yürütülen proje kapsamında pasaport bankolarında görevli polislere, ileri iletişim teknikleri, insanlarla iletişim, müşteri memnuniyeti, empati, rehabilite etme, stres yönetimi gibi dersler verildi. Alınan dersler kısa süre sonra sonuç verdi. Bir yılda 814 şikayet alan pasaport polisi, eğitimler sayesinde artık yolculardan şikâyet almamaya başladı. Proje kapsamında şikâyetlerin kaynağına indiklerini belirten Kişisel Gelişim Uzmanı Murat Acar "Geçen yıl 10 ayda pasaport polisi hakkında 814 şikâyet olmuştu. İletişim konularında eğitimler verdikten sonra, şu an 1 şikâyet var. Toplam 300 polis 4'er saat eğitim gördü" dedi