Doktorlar hastalarına 4 dilde hizmet sunuyor

Bitlis'in Tatvan Devlet Hastanesi'nde doktorlar hastalarına 4 dilde hizmet veriyor. 4 farklı dilde hizmet alan vatandaşlar ise memnuniyetlerini farklı dillerle dile getiriyor.

Türkçe, Kürtçe, Zazaca ve İngilizce olmak üzere 4 farklı dilde hastalarına sağlık hizmeti sunan doktorlar, gelen hastaların şikayetlerini de hastaların diliyle dinliyor. Yapılan uygulamayla hem vatandaşların şikayetleri daha iyi anlaşılırken, kırsal kesimler ve köylerden gelen hastalar ise Türkçe ifade edemedikleri şikayetlerini Kürtçe, Arapça ve Zazaca dillerinde rahatlıkla anlatabiliyor.

Hastanede verilen 4 dilde hizmetten hastane yönetimi olarak kendilerinin, doktorların ve hastaların oldukça memnun olduğunu belirten Hastane Başhekimi Mustafa İkizek, bu sayede hem doktorların hastaların şikayetlerini daha iyi anladığını hem de hastaların şikayetlerini kendi dillerinde doktorlara daha iyi anlatabildiğini söyledi.

Hastanede Kürtçe, Zazaca ve İngilizce bilen doktorlar olduğunu ifade eden Başhekim İkizek, "Bende genellikle vatandaşlarımızla Kürtçe sohbet edip dertlerini Kürtçe olarak dinliyorum. Hastanemize gelen hastaların büyük bölümünü Kürtçe, Arapça ve Zazaca bilen vatandaşlar oluşturuyor. Bu nedenle özellikle köylerden gelen yaşlı hastalarımızın bir çoğu şikayetlerini Türkçe olarak ifade edemiyor. Hal böyle olunca gerek doktor gerekse hastalarımız sıkıntı yaşıyor. Ancak şimdilerde ise hastanemizde bölge ki illerden gelen doktorlarımız görev yapmaktalar. Hal böyle olunca da bu doktor arkadaşlarımızın birçoğu Zazaca ve Kürtçe dillerini çok iyi biliyorlar. Bu bildikleri diller sayesinde gelen hastaları kendi dillerinden dinleyip yine onların diliyle onlara bilgi veriyor. Bunun yanında İngilizce bilen arkadaşlarımız var. Bu dil çok kullanılmasa da bazen yurt dışından gelen turistlerin hastaneye başvurmasında etkili oluyor" dedi.

"DOKTORLAR DA VATANDAŞLAR DA DURUMDAN OLDUKÇA MEMNUN"

Çok dilli hizmetin verildiği Tatvan Devlet Hastanesi'ndeki bu uygulamadan doktorlar da vatandaşlar da oldukça memnun kalıyor. Hastaneye gelen hastalarını Zazaca dilde karşılayan Kardiyoloji Uzmanı Uzm. Doktor Yaşar Akay, bu sayede hastalarının şikayetlerini daha iyi anladığını ve hastalarının da şikayetlerini daha iyi dile getirdiğini belirtiyor. Çoğu kez hastaneye gelen hastalarıyla Zazaca konuştuğunu ve dertlerini Zazaca dinlediğini ifade eden Dr. Akay, "Hastalarım ilk başta benim Türkçe konuştuğumu düşünüyorlar. Ancak ben Kürtçe ya da Zazaca olarak konuştuğumda ise ilk başta biraz şaşırıyorlar daha sonra ise rahat bir şekilde şikayetlerini Kürtçe yada Zazaca olarak anlatmaya başlıyorlar. Hal böyle olunca bizler bir birlerimizi daha iyi anlamış oluyoruz" dedi.

Türkçe konuşmayı iyi bilmediğini belirten köylü vatandaşlardan Ramazan Akın, ise doktorların kendileriyle Kürtçe, Zazaca ya da Arapça konuştuklarında kendilerini çok daha iyi ifade ettiklerini anlattı.

Vatandaşlardan Zahide Yavuz ise, "Artık gittiğimiz her kurumda istediğimiz dilde hizmet alabiliyoruz. Çünkü Türkçe olarak bazen kendimizi tam ifade edemeyebiliyorduk. Ancak şimdilerde ise başta hastane olmak üzere birçok kurumda bunu görmek mümkün. Bu da bizleri son derece mutlu ediyor" dedi.