3 saniye içinde ses vermeyen operatöre para cezası geliyor

Telefon operatörlerine standart getirildi. Kaliteli hizmet sunmayan operatöre para cezası uygulanacak

Vatandaşa "kaliteli alo" dedirtebilmek için operatörlere standart getirildi. Telefon numarasını çeviren abone en geç 3 saniyede çalma sesini duyacak. Telefon konuşması kesilmeyecek, internet hızlı olacak. Aboneler müşteri temsilcisiyle görüşmek için dakikalarca beklemek zorunda kalmayacak. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) hazırladığı Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Resmi Gazete'de yayınlanarak yürürlüğe girdi. Yönetmelik, sabit ve cep telefonu ile internet abonelerinin daha kaliteli hizmet alması için işletmelere sorumluluk getiriyor. İşletmeler hizmet kalite standardına uyduklarını 3'er aylık raporlarla BTK'ya bildirecek. Kaliteli hizmet sunmayan veya yanlış bilgi veren operatör önce uyarılacak, uyarıyı dikkate almayan operatöre milyonlarca lirayı bulan para cezası uygulanacak.

İşte vatandaşın "kaliteli alo" hakları:

Abonelik başvurusunun ardından 4 günde telefon konuşacak şekilde bağlanacak.

Sabit telefondan numara çevrildiğinde en geç 3 saniyede çalma sesi duyulacak.

Fatura şikayetleri yüzde 1'i aşmayacak.

Cep telefonuyla konuşurken kendiliğinden kapanmayacak.

İnternet hızı yüzde 25 oranından fazla düşmeyecek.

Çağrı merkezini aramada 20 saniyede müşteri temsilcisine ulaşılacak.