Şoförlere 'nezaket' genelgesi gönderildi

Türkiye Şoföröler ve Otomobilciler Federasyonu tarafından ülke genelinde faaliyette bulunan 1500'ü bulan taşımacılar için son dönemde gelen şikayetler üzerine, istenmeyen durumların yaşanmaması için nezaket kurrallarını belirledi.

Tüm şoför ve taşımacılık alanında faaliyet gösteren odalara gönderilen genelde şoförlerin belirlenen nezaket kurallarına uymaları, uymadıkları takdirde gereğinin yapılması yönünde talimatlar yer aldı

Son zamanlarda Federasyonumuza intikal eden şikayetler ve basında yer alan haberlerden,
şehir içinde yolcu taşımacılığı yapan şoför esnafımızın bazı olaylara karıştığı üzülerek müşahede
edilmiştir. Bu olaylardan bazıları:

Taksi sürücülerimizin kısa mesafeye yolcu almak istememeleri, özellikle turizm bölgelerinde
turistlere karşı olumsuz davranış sergilenmesi (turistlerden fazla para talep edilmesi vb.),
şoförlerimizin yolcularla ve muhatapları ile konuşma üslubu, araç durmadan kapıların açılarak
yolcuların güvenli bir şekilde inme ve binmelerine olanak sağlanmaması ve kazalara sebebiyet
verilmesi, şoförlerimizin araçlarda sigara içmesi, alkollü iken araç kullanılması, trafik kurallarına
uyulmaması ve tehlikeli araç kullanılması, kapının açık seyredilmesi, yaz aylarında klimanın
çalıştırılmaması, diğer ticari araç sürücüleri ile tartışma ve kavga edilmesi, yolculara kötü
davranılması, yolcuların en kısa mesafe yerine uzun mesafeden götürülmesi ve dolaştırılması,
taksimetre ücretinin üzerinde ücret talep edilmesi, yolculara taciz ve hakaret, toplu taşıma araçlarında
yolculara nezaketsiz davranılması, yüksek sesle müzik dinlenmesi, yaşlı ve engellilere yardım
edilmemesi, şeklindedir.

lke genelinde mesleki faaliyetlerini sürdüren ve sayıları 1 milyon 500 binden fazla olan
taşımacı ve şoför esnafımızın içerisinde bu tür davranış sergileyen kişi sayısı çok azda olsa bu tür
davranışlar, toplumun esnafımıza karşı olan güven duygusunu olumsuz yönde etkilemektedir. Bundan
daha da vahimi, bu tür davranışların turistler üzerinde bırakacağı olumsuz intibadır.
Öte yandan, iyi ahlakin, doğruluğun, kardeşliğin, yardımseverliğin kısacası bütün güzel
meziyetlerin birleştiği bir sosyo-ekonomik düzen olan Ahilik kültüründen geldiğimiz asla
unutulmamalıdır.

Değişen ve gelişen dünyamızda ayakta kalmanın temel koşullarından birisinin müşteri
memnuniyeti olduğu aşikardır. Buradan hareketle, geleceğimiz için müşteri memnuniyetini ön planda
tutmak temel amacımız olmalı, toplumsal değerimiz olan dürüstlük başta olmak üzere, daha iyi bir
hizmet verebilmek için hep birlikte daha fazla çaba göstermemiz gerekmektedir.
Bu doğrultuda ilgili odalarımızca;

1. Esnafımıza ve araç sürücülerine yönelik, belirli periyotlarla ve bir program dahilinde eğitim
ve bilgilendirme toplantıları düzenlenmesi, eğitim programının öncelikle yukarıda sayılan
olumsuzlukları ortadan kaldırmaya yönelik olması, programın uygulama aşamasında Gl Emniyet
Müdürlüğü, Gl Milli Eğitim Müdürlüğü, Belediyeler ve ilgili kurum ve kuruluşlardan destek alınması,

2. Esnafımızın araçlarını kullanan şoförlerin sık, sık denetlenmesi, müşterilere karşı nezaketli
ve güler yüzlü davranılması, giyim, kuşam ve konuşma üslubu ile örnek olunması, araçların temiz ve
tertipli düzenli olması, müşteri memnuniyetine dikkat edilmesi vb. yönünde uyarmaları, uymayanlar
hakkında mevzuatımız ve genel hükümler doğrultusunda gereğinin yapılması,

3. Yapılan çalışmaların sonucundan Federasyonumuza bilgi verilmesi hususunda gereğini
önemle rica ederiz.