118 Bilinmeyen Numaralar, artık 5 saniyede cevap verecek
Siemens Business Servis'in (SBS) Genel Müdürü Mustafa Çağan, Türk Telekom'un ihaleye çıkardığı 118 Bilinmeyen Numaralar Çağrı Merkezi'nin (Call Center) işletmesini de üstlendiklerini bildirdi.
Çağan, "Çağrı merkezi konusunda 6-7 senelik tecrübemiz var. Birçok yerli kuruluşun yanısıra Toshiba'nın uluslararası call center'ını ve İngiltere pasaport dairesinin çağrı merkezini işletiyoruz. Bu konudaki bilgi birikimimizi şimdi 118 için kullanacağız." bilgisini veriyor. 118 servisinin Türkiye'nin en büyük, dünyanın da sayılı büyük çağrı merkezlerinden birisi olduğunu belirten Çağan, "Bu proje bizi çok heyecanlandırdı. 118'e günde ortalama 550 bin çağrı geliyor. Taahhüdümüz sistem tam işlemeye başladıktan sonra gelen telefonlara en fazla 5 saniye içerisinde cevap vererek, devam eden 30 saniye içerisinde de istenen numarayı verebilmek." diyor. Siemens, 118 projesi için 400 yeni operatörü işe aldı. Uygulama halen Ankara'da faaliyette, ancak eleman sayısı bine çıkacak ve kısa sürede tüm Türkiye'de geçerli olacak. Çağan, 118 dışında aynı çağrı merkezinden telefon arıza hizmetini de vermek istediklerini belirtiyor. Telekom'un 118'i dışa açmasının bugüne kadar Türkiye'de kamu sektöründe görülmeyen büyüklükte bir dış kaynak kullanımı olduğuna dikkati çeken Çağan, böylelikle hem hizmet kalitesinin artacağını hem de kamu üzerindeki mali yükün azalacağını vurguluyor.
zaman