Merkezi Hasta Randevu Projesi
Sağlıkta 'ALO 185' hasta randevu hattı
Sağlık Bakanlığı, hastanelerde kuyrukları ve telefonla verilen randevulardaki aksamaları tamamen sonlandırmak için merkezi randevu sistemine geçiyor. ?Merkezi Hasta Randevu Projesi?nin telefon numarasının 185 olması planlandı
YAKUP BULUT / ANKARA
Sağlık Bakanlığı, her hastanenin ayrı randevu sistemi nedeniyle yaşanan mağduriyeti sonlandırmak için, tek numara üzerinden hizmet veren ?Merkezi Hasta Randevu Projesi?ni hayata geçirecek. Tedavi için robot operatörlerden randevu alamama, sabahın erken saatlerinde hastanelerde kuyruğa girme dönemini sonlandıracak proje Nisan'da hayata geçirilecek. Sağlık Bakanlığı Bilgi İşlem Daire Başkanlığı'nın hazırladığı yeni proje bakanlığa bağlı devlet hastaneleri ile eğitim araştırma hastanelerini kapsayacak. Projede vatandaşların artık, randevu almak için telefon başında ya da hastane kuyruklarında beklemesinin önüne geçilmesi ve sağlık hizmetinde verim ve kalitenin artırılması hedefleniyor.
ÖNCE PİLOT UYGULAMA
Çağrı merkezleri 4 ile kurulacak. Bu iller Ankara, İstanbul, İzmir ve Erzurum olacak.Türkiye sistem için 4 bölgeye ayrıldı. Her bölgede bir ilde çağrı merkezi olacak. Pilot uygulamaya da bu merkez illerden başlanacak. İstanbul çok büyük olduğu için İstanbul yerine pilot uygulamaya Kocaeli'de başlanacak.
Kurulacak sistemle, operatör bütün hastanelerdeki birimlerin randevularını görebilecek. Hasta, istediği hastaneyi ve muayene olmak istediği birimi operatöre söyleyecek. Operatör anında randevu bilgilerine bakarak, hastaya gerekli bilgileri verecek. Hastanın istediği hastanede veya doktorda randevu için yer kalmadıysa, operatör başka hastanelere veya doktorlara hastayı yönlendirebilecek. Eğer hasta, gitmek istediği hastane üzerinde ısrar ederse, operatör başka gün için randevu verecek. Böylece gereksiz beklemeler ve yığılmalar da önlenecek. Operatörler hastanın isteği durumda hastanın yaşadığı il dışındaki hastanelerden de randevu verecek.
CANLI OPERATÖR KARŞILAYACAK
Halen hastanelerde robot ope-ratörlerde zaman zaman aksamalar yaşanırken, yeni sistemle canlı operatörler hastayı karşılayacak. Hastalarla bire bir canlı operatörler ilgilenirken, merkez için 10 bin civarında operatör alınacak. Bakanlık ilk gelen 100 çağrının 80'ine ilk 20 saniye içinde cevap vermeyi planladı. Ayrıca, randevular 7 gün 24 saat boyunca alınabilecek. Pilot uygulamada başarı sağlanması durumunda, bir yıl içinde Türkiye'deki bütün illerde tüm hastaneler sisteme dahil olacak. Sistemle hastanelerin kendi operatörlerine son verilecek. Ayrıca sistemle doktorlar da izlenebilecek. İhale süreçleri tamamlanan sistemde Nisan ayında çağrı merkezleri ve donanımları tamamlanacak.
Yeni sistemle şikâyetlere son
Sistem 12 ilde devam eden aile hekimliği ile de uyumlu olacak. Aile hekimleri de kendi hastaları için randevu alabilecek. Merkezi Hasta Randevu Sistemi için her yerden ulaşılabilecek üç haneli numara düşünülürken, bakanlık bu numaranın
GSM operatörlerinin de olumlu görüş bildirdiği 185 olması için Telekom'a başvurdu. Telekom'un da uygun görmesi durumunda Türkiye'de tüm hastanelerden vatandaşlar 185'i çevirerek telefonla randevu alabilecek.